客户服务          客户服务中心秉承“您的舒心，我们的追求”，以最大的努力来取得代理商的满意，处处为客户着想，生产合格的产品，提供周全的服务。即从报价、订单接收、订单确认、订单跟进，发货安排、投诉处理的一体化服务。    公司客服政策内容主要包括客户投诉处理程序、售后服务政策、订发货程序。   1、客户投诉处理程序 客户服务热线：023-13206030980 2、售后服务政策 （1）、 代理商（或客户）将产品使用过程中的各类情况及对产品的评价反馈给家盾公司销售部。 （2）、公司针对每一位客户，编制个案记录； （3）、 公司承诺：个案详细记录，认真解答，及时反馈结果； （4）、如果出现质量问题，当地代理商将24小时之内保证用户得到满意的解决方案。 （5）、公司产品实行一年免费保修服务，出现质量问题及时处理服务。 3、订发货流程 （1）订货：     1). 客服代表接到客户订单后进行初步审核，并经客户确认。     2). 客服代表根据审核确认无误的订单，下单并追踪生产进度。     3). 服代表与客户进行货款支付情况的核对，客户需积极配合。 （2）发货     1)、发货流程：     a、客服代表通知代理商付款和具体付款金额及安排物流。     b、代理商汇款后将汇款底单传真至客服中心，款项到帐后客服代表通知代理商交货时间并确认发货时间、地点、联系人等信息。     c、客服代表将《产品发货通知》及汇款底单交公司财务部及相关部门，经审核无误后发货。     d、客服代表必须确认货款结算情况后，方可安排发货。公司原则：款到发货。     e、客服代表及时将出货明细记录传真到代理商。     2)、运输费用     a、公司承担工厂到运输公司（重庆市内）的运输费用及保险费。     b、代理商承担重庆到代理商指定交货地点的运输费用及保险费。     3)、运输方式     a、公司协助联系运输公司（重庆市内）并代理托运。代理商亦可指定运输公司，如代理商指定的运输公司为重庆市外的，则代理商需自行承担重庆市以外的运输费用及保险费。     b、代理商收货时应打开包装检查，如发现破损问题可拒绝收货，并在24小时内联系公司，由一州公司及时协助代理商向运输公司索赔。如因代理商收下货物，延误联系时间，造成不能向运输公司索赔的，责任由代理商负责。     3)、备注     当由代理商承担运输费，且委托一州公司指定运输公司时，一州公司将不承担运输费及任何运输后果。但为提升服务质量，一州公司可协助代理商与运输公司处理相关事宜。 （3）附则     1)、保密规定。代理商必须严守一州公司有关的交易机密，不得泄露给第三方。     2)、违返规章的处置方法。代理商如违返规定，一州公司可随时解除部分或全部的契约。     3)、禁止代理商彼此间的恶性竞争。     4)、代理商须在指定区域内进行销售活动，禁止向其他区域扩张，以免引起代理商彼此之间无谓的恶性竞争，但经一州公司同意时则不在此限制之内。     5)、若因前项行为或类似行为，引起代理商之间的竞争，一州公司将站在公平的立场上调停解决。 4、指定法律机构。当发生相关纠纷时，由一州公司所在地的仲裁机构裁决。         招商手册（加盟代理）     一、九大加盟优势     1、发展的眼光，与时俱进的企业文化。     2、个性化设计，前所未有的产品款式。     3、每月的新产品更新。     4、从产品设计到服务培训的一站式服务支持。     5、区域独家代理，深度的合作。     6、统一、规范、成长性的品牌管理保障。     7、无后顾之忧，实行质量免费保修，承担因质量问题导致的相关费用。     8、品种繁多，适合不同层次消费群体。包括原木门、实木贴皮门、复合油漆门、时尚饰面门、吸塑免漆门。     9、广告支持，全面覆盖专业杂志、报刊、互联网、行业展会等大众媒体，免费提供加盟商室内外广告制作。 二、加盟流程     申请加盟—资格审查—现场勘测—拟订商业计划—签订合同—选择店址—设计装修方案—店铺安装产品—现场培训     （一）申请加盟      由有意向加盟的代理商向家盾公司市场部提出申请。申请表格附后。     （二）资格审查     1．认同好当家品牌和企业文化；     2．认同好当家经营理念和发展思路；     3．具有一定的经济实力及经营管理能力；     4．在当地有良好信用及广泛的社会关系；     5．铺面营业面积达到30平方米以上；     （三）现场勘测     家盾公司根据代理商所在的区域及经营能力进行综合评估，向代理商做出答复，提出邀请到本公司参观、考察、商谈合作事宜。     （四）拟订商业计划     经过资格审查和现场勘测后，双方进行深度洽谈，拟订商业计划。     代理商针对自身实际情况制定合理的销售计划或适时加盟商业计划，提交家盾公司核定。原则上，代理商开业前三个月销售额不低于人民币10万元，全年销售不低于人民币60万元。     （五）签订合同     经过双方深度洽谈确定合作环节，并正式签定《独家代理合同》。     （六）选择店址，设计装修方案     家盾公司派专员到贵地指导装修及前期准备工作。     （七）店铺安装产品     参考家盾公司提供的统一店面、展厅设计，家盾公司派专员现场指导安装。     （八）现场培训     1、开业前家盾公司派员对店长、店员进行系统的专业性培训，确保代理商迅速进入运营。     2、代理商开业后，家盾公司进一步提供营运指导，委派专员定期或不定期的巡视，并根据代理商区域的具体情况，确定相关的市场拓展方案，决定定期或不定期的广告宣传和卖场促销活动。 三、招商政策     （一）区域限定政策     1、家盾公司不设总代理商，以国家行政区域拟分，省会城市、地级市、县级市设立独家代理商。     2、代理商授权期限：从双方签定合同之日起，为期 1-2年，合同期满，代理商执行合同力强者，可优先续约。     3、代理商不能跨区域进行零售和批发业务。     4、在工程上如遇到特殊情况，在得到家盾公司市场部认可后才能进行，并随时服从家盾公司的安排。     5、如代理商需要通过其他非正常销售途径（如网上）销售家盾——好当家品牌产品，必顺向家盾公司市场部提出书面申请，并在征得批准后方可销售。     （二）返利政策     1、返利形式。家盾公司以货物形式进行返利。     2、返利时间。按返利具体时间，在合同中列明，家盾公司坚决按合同规定兑现。     3、返利标准。以代理商销量为依据。具体按合同规定严格执行。     4、对代理商跨区域销售，拖欠货物等违规行为，家盾公司将视情给予相应惩罚。并保留取消其代理商资格的权利。